Bearbeitung von IT-Vorfällen für Geschäftskunden (Hardware, Software, Netzwerk, Zugriffsrechte)
Arbeiten mit dem Ticketsystem: Erstellen, Priorisieren, Verfolgen und Eskalieren von Tickets gemäß SLAs
Unterstützung bei geschäftskritischen Anwendungen und Koordination mit externen Dienstleistern
Professionelle Kundenkommunikation und klare, leicht verständliche Erklärungen technischer Lösungen
Dokumentation und Wissensmanagement
Proaktive Systemüberwachung

IT-affin mit Grundkenntnissen in der Nutzung von PCs, Smartphones, Tablets, Druckern usw.
Grundkenntnisse zu IT-Sicherheit
Vertrautheit mit Begriffen wie Netzwerk, Windows-Client, Zugriffsmanagement, kollaborative Software
Gute Englisch
und Serbischkenntnisse zum Lesen und Lernen technischer Materialien
Genauigkeit, Verantwortung und lösungsorientierte Arbeitsweise
Zuverlässigkeit und Wertschätzung von Teamarbeit

Vollzeitvertrag
Bezahlte Schulung
Festgehalt mit der Möglichkeit, monatliche Boni zu verdienen
Zusätzlich vergütete Nachtschichten und Zusatzvergütung für Arbeit an Feiertagen
Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Entwicklung
Internationale Kollegen in einem angenehmen Arbeitsumfeld
100 % Home-Office-Arbeitsplatz

Helpdesk, IT Support – Employee

Key skills