Uitstekende klantenservice en communicatie leveren via alle kanalen.
Klachten professioneel, empathisch en volgens het beleid afhandelen.
Verkoop
en inkoopgesprekken ondersteunen, bijdragend aan groeidoelstellingen.
KPI's voor responstijden, oplossingspercentages en klanttevredenheid behalen en overtreffen.
Effectief samenwerken met collega's om een naadloze klantreis te garanderen.
Bijdragen aan het opbouwen van een goed presterende, ondersteunende en flexibele teamcultuur.
Reageren op inkomende vragen via telefoon en e-mail.
Uitgaande gesprekken afhandelen, inclusief welkomstgesprekken en klant-updates.
Klachten beheren door problemen te onderzoeken, deze snel op te lossen en klanten op de hoogte te houden.
Het inkoopproces ondersteunen, bezwaren overwinnen en klanten helpen zich zelfverzekerd te voelen.
Interacties nauwkeurig registreren, systemen onderhouden en administratieve taken voltooien.
Samenwerken met interne teams om soepele overdrachten en gecoördineerde klantenservice te leveren.
Bijdragen aan continue verbetering door suggesties te doen om processen te verfijnen.

Bewezen ervaring in klantenservice, contact centers of verkoop omgevingen.
Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, met empathie en duidelijkheid.
Sterke probleemoplossende vaardigheden met veerkracht onder druk.
Vertrouwen in het eerlijk en constructief afhandelen van bezwaren en klachten.
Vermogen om snelheid in evenwicht te brengen met nauwkeurigheid en kwaliteit.
Georganiseerd en in staat om meerdere prioriteiten te beheren.
Comfortabel met het gebruik van CRM-systemen en digitale communicatieplatforms.
Teamgerichte mentaliteit met een proactieve, oplossingsgerichte aanpak.
Achtergrond in inkoop, verkoop of klachtenafhandeling (wenselijk).
Vermogen om snel aan te passen in een snelgroeiende scale-up omgeving (wenselijk).
Ervaring met werken in bedrijven met operationele magazijnen of fysieke producten (wenselijk).

Klantenservice Medewerker, Duitstalig

Key skills