Consultor Canais Digitais

Role Overview

• Analisar oportunidades, realizar benchmarks de mercado, liderar etapa de concept, cocriar jornadas com UX/Design e estruturar visões claras de produto que orientarão nossas futuras evoluções.
• Identificar oportunidades de evolução e inovação nos nossos produtos digitais;
• Realizar benchmarks nacionais e internacionais, análises comparativas e levantamento de tendências em evoluções e saúde digital, apps, com foco na experiência do usuário;
• Buscar e analisar dados, pesquisas e jornadas para embasar hipóteses e recomendações estratégicas;
• Reimaginar jornadas existentes para torná‑las mais simples, inteligentes e engajadoras;
• Desenvolver conceitos claros, estruturados e inovadores para novos produtos, features ou fluxos de jornada.
• Criar propostas de inovação para o e‑care, explorando tecnologias, tendências, IA generativa, personalização e automações;
• Criar mapeamentos de problema → oportunidade → solução com storytelling claro.
• Estruturar narrativas e apresentações executivas com insights e recomendações;
• Criar artefatos de regras do conceito ("job to be done”, fluxos e jornadas conceituais) com oportunidades, regras e diretrizes que irão orientar demais times e as squads (delivery);
• Liderar cerimônias de ideação, cocriação e definição de direcionamentos estratégicos;
• Trabalhar lado a lado com times de UX/Research/Design na materialização de conceitos;
• Garantir que iniciativas de inovação estejam alinhadas à estratégia de negócio, métricas e objetivos do ecossistema digital da Vivo.

Requirements

• Criatividade aplicada e capacidade de propor soluções estratégicas, inovadoras e foco em impacto.
• Comunicação executiva (objetiva, data-driven, orientada a decisões e com storytelling).
• Orientação ao cliente e empatia (escuta ativa)
• Resiliência e gestão de ambiguidade.
• Perfil colaborativo para cocriar com áreas diversas.
• Senso crítico, curiosidade e autonomia para conduzir análises e recomendações.
• Familiaridade com ferramentas como Figma, Miro
• Forte habilidade de estruturar jornadas, protótipos conceituais e documentação de produto.

Diferenciais

• Experiência em produtos digitais, Inovação, Estratégia Digital (e‑care, serviços, plataformas, fintechs, etc)
• Vivência com tendências em IA generativa aplicada a jornada do usuário.
• Vivência em conceituação de jornadas, discovery e visão de produto.
• Experiência com benchmarks, análises comparativas e pesquisa de mercado.

Benefits

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!