About this role
Role Overview
- Verantwoordelijk voor de installatie, onderhoud en reparatie van apparatuur binnen een toegewezen gebied/ regio om de continuïteit van de klantoperations en hoge niveaus van klanttevredenheid te waarborgen
- Verantwoordelijk voor eigendom van klantproblemen of incidenten totdat de situatie is opgelost naar de tevredenheid van de klant en/of in overeenstemming met overeengekomen Service Level Agreements
- Vereist om werk uit te voeren op producten en diensten van lage complexiteit. Voer kleine reparaties uit en vervang componenten op Tier I apparatuur zoals pc's, werkstations en randapparatuur, printers, front-end POS-systemen.
- Verantwoordelijk voor het assisteren bij de sitevoorbereiding, inclusief de installatie van kabels, het opstellen van apparatuur en het testen van apparatuur; kan ook vereiste modulaire swaps en eenheidswisselingen uitvoeren
- De Field Engineer reageert op alle klantproblemen of -problemen door ze op te lossen of door ze door te sturen naar de juiste medewerker, teamlid, territory manager of de planning
- Bouwt werkrelaties op met klanten en ontwikkelt informele communicatiekanalen met de klantaccount op lokaal niveau; Vertegenwoordigt NCR Voyix op een manier die positief reflecteert op het imago en de reputatie van het bedrijf
- Voert periodiek preventief onderhoud uit op toegewezen producten; Diagnoseert problemen, voert kleine reparaties uit en vervangt componenten (op module niveau).
- Verantwoordelijk voor alle activa die worden gebruikt bij de levering van klantendiensten (dwz gereedschappen, software, voertuigen, documentatie en intellectueel eigendom), of zoals toegewezen door management; Onderhouden van een passende onderdelenvoorraad evenals onderdelen registratiebewaring
- Verantwoordelijk voor nauwkeurige en tijdige rapportage van oproepen en activiteiten, evenals andere rapportage indien nodig; Verantwoordelijk voor het bijhouden en rapporteren van alle kosten die worden gemaakt bij het leveren van diensten, inclusief telefonie, privé-auto en/of openbaar vervoer
- Verantwoordelijk voor het vastleggen van gedetailleerde klantassetinformatie en andere gegevens die vereist zijn voor het voltooien van facturerings
- of factureringsactiviteiten
- Kan dagelijks op basis van oproep worden verzonden of zijn/haar eigen dagelijkse schema op basis van geautomatiseerde rapporten
- Kan vereisen dat er langdurig wordt gereisd, gereedschapskit/onderdelen van verschillende gewichten (1-50 lbs.) worden gedragen en opgeheven; Kan vooroverbuigen/hurken, lopen/staan/zitten gedurende langere periodes vereisen; Kan vereist zijn om op rotatieshifts te werken
- Zorg ervoor dat de productiviteitsmaatregelen van het personeel worden bereikt; Werk samen met Call Center-personeel via PDA om machines terug te krijgen.
- Onderhoud of installatie van winkel retail EPOS-ervaring is vereist; Sterke desktop hardware-ervaring kan worden overwogen als EPOS-ervaring beperkt is
Requirements
- Middelbare schooldiploma of equivalent
- {AANTAL} jaar gerelateerde ervaring
- Bekwaamheid om te werken met Microsoft Office Suite; Ervaring op Windows-besturingssystemen vereist
- Ervaring in PC Hardware onderhoud en ondersteuning
- A+ certificering
- ITE of Polytechnic in Electronics and Communications Engineering
- Werkt goed met minimale supervisie; Goede probleemoplossende vaardigheden; Vermogen om snel nieuwe vaardigheden onder de knie te krijgen; Vermogen om onder druk te werken; Vermogen om deadlines te halen en hoogwaardig werk te produceren
- Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden / klantrelatievaardigheden vereist
- Hoog niveau van mechanische / elektrische begrip; Ervaring op het onderhouden van computerhardware (desktops, servers, randapparatuur), routers, netwerken, switches, hubs vereist
- Hoog niveau van persoonlijke integriteit; Ondersteuning en bevordering van teamwork en gezamenlijke inspanning
- Moet in staat zijn om een flexibel schema te werken inclusief avonden, weekenden, overuren, flex shifts en oproepdiensten
Benefits
- EEO Statement Integrated into our shared values is NCR Voyix’s commitment to diversity and equal employment opportunity.
- All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, age, race, color, creed, religion, national origin, disability, sexual orientation, gender identity, veteran status, military service, genetic information, or any other characteristic or conduct protected by law.
- NCR Voyix is committed to being a globally inclusive company where all people are treated fairly, recognized for their individuality, promoted based on performance and encouraged to strive to reach their full potential.
- We believe in understanding and respecting differences among all people.
- Every individual at NCR Voyix has an ongoing responsibility to respect and support a globally diverse environment.