Rispondere rapidamente e accuratamente alle richieste dei clienti tramite chat, telefono ed email
Assistere i clienti nella gestione dei portafogli di domini e degli asset digitali
Costruire e mantenere solide relazioni con i clienti comprendendo le esigenze specifiche di ciascuno
Gestire e risolvere richieste e ordini relativi a domini, certificati digitali e problemi tecnici
Identificare e segnalare problemi complessi ai team appropriati
Diventare un partner affidabile sviluppando una conoscenza approfondita dei nostri servizi
Supportare altri team all’interno di DBS nelle attività di onboarding
Comprendere le metriche di servizio clienti come il Net Promoter Score (NPS) e puntare a superarle

Esperienza in ruoli a contatto con i clienti o in settori simili
Capacità di comunicazione scritta e verbale chiara e precisa
Pensiero critico e capacità di problem-solving
Conoscenza di Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
Flessibilità e disponibilità ad apprendere nuove tecnologie e comunicarle efficacemente
Capacità di gestire priorità e richieste in continuo cambiamento da clienti interni ed esterni
Ottime capacità organizzative e abilità nel gestire le priorità sotto pressione
Esperienza comprovata nella produzione di risultati di alta qualità e attenzione ai dettagli
Capacità di comunicare in modo diretto, aperto e onesto con clienti e colleghi
La conoscenza di più lingue rappresenta un vantaggio

Formazione professionale, coinvolgente e completa, integrata da apprendimento on-the-job
Un mentor nel team per supporto aggiuntivo durante l’onboarding
Un ambiente di lavoro collaborativo
Leadership di supporto, impegnata nella crescita e nello sviluppo professionale
Accesso a Open Sesame, formazione mensile relativa al lavoro e molto altro
Flessibilità attraverso un modello di lavoro ibrido
Visione, missione e valori chiari, centrati sulla fornitura di servizi di livello mondiale

Addetto al Servizio Clienti – Madrelingua Italiano

Key skills