Monitorar a jornada do cliente para garantir que ele esteja utilizando o produto ou serviço de forma eficiente e obtendo o valor esperado;
Oferecer treinamentos e orientações para maximizar o uso do produto e o sucesso do cliente em seus objetivos;
Antecipar problemas potenciais antes que se tornem grandes, agindo de forma proativa para encontrar soluções personalizadas;
Coletar e analisar o feedback dos clientes para fornecer insights valiosos para a melhoria de produtos e serviços;
Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e métricas para avaliar a saúde do relacionamento com o cliente, identificar padrões e tomar decisões baseadas em dados;
Atuar como ponto de contato principal, construindo relacionamentos sólidos e garantindo uma comunicação fluida com as equipes internas da empresa, como suporte técnico e desenvolvimento de produtos;
Trabalhar ativamente para diminuir a rotatividade de clientes, focando em renovação de contratos e na experiência positiva do cliente;
Identificar e sugerir oportunidades de upselling (venda de um plano superior) e cross-selling (venda de produtos complementares) para aumentar o valor que o cliente obtém.

Residir ou disponibilidade para morar em Cascavel
PR;
Boa fluência e boa escrita;
Conhecimento em vendas e gestão de clientes;
Saiba lidar bem com a gestão de conflitos;
Facilidade de comunicação para interagir com clientes de forma clara e assertiva;
Empatia para entender as necessidades e desafios dos clientes;
Inteligência emocional para lidar com diferentes perfis e situações com equilíbrio;
Capacidade de resolver conflitos e problemas, garantindo uma experiência positiva para o cliente;
Disponibilidade para viagens;
Formação técnica/superior concluída ou em andamento em administração, gestão de projetos ou áreas correlatas.

Vale alimentação CAJU
(Média de R$620,00/mês);
Vale transporte;
Day Off no aniversário: aqui você aproveita o seu dia, do jeito que preferir;
Ginastica laboral 3x na semana;
Wellhub (Gympass);
Psicologia Viva: queremos que você cuide de sua saúde de forma integral, disponibilizamos 2 consultas gratuitas por mês com psicólogo;
Conexa: plataforma com diversos profissionais da saúde para cuidar de você por inteiro, com valores muito acessíveis. Disponibilizamos 2 consultas mensais gratuitas com nutricionista;
Estacionamento fechado;
Copa equipada com micro-ondas, geladeira e mesas, caso prefira comer por aqui mesmo;
Dia da Fruta;
HouseStock, sim, temos um mercado aqui mesmo!
Dress code flexível, queremos que você se sinta bem;
Horário de trabalho flexível;
Convênio para plano de saúde Unimed;
Rede de convênios.

Analista de Sucesso do Cliente

Key skills