Service Delivery Manager

Role Overview

• Gobernanza y relación con el cliente
• Ser el punto principal de contacto entre SEK y el cliente a nivel ejecutivo-operativo.
• Liderar comités de servicio y comités ejecutivos, presentando indicadores, backlog, riesgos y planes de mejora.
• Gestionar expectativas del cliente y asegurar la alineación entre el servicio entregado y las necesidades del negocio.
• Gestionar situaciones críticas, incidentes relevantes o desviaciones del servicio.
• Construir relaciones de confianza con CISO, CIO, CTO y líderes de seguridad.
• Aseguramiento del servicio
• Supervisar el cumplimiento de SLA, OLA, indicadores operativos y niveles de satisfacción.
• Orquestar equipos de MSS, MDR, Arquitectura y Consultoría para responder a las necesidades del cliente.
• Validar planes de onboarding, continuidad, cobertura operativa y guardias.
• Monitorear la capacidad instalada y anticipar necesidades de refuerzo o evolución del servicio.
• Mejora continua y evolución
• Diseñar y ejecutar planes de mejora del servicio.
• Promover revisiones de arquitectura, automatización y madurez de seguridad.
• Consolidar hallazgos de auditorías y/o incidentes en acciones de mejora concretas.
• Alinear la evolución del servicio con la estrategia de ciberseguridad del cliente.
• Gestión interna y comercial
• Colaborar con el equipo comercial en la identificación de oportunidades de expansión del servicio.
• Gestionar solicitudes fuera de alcance (Out of Scope) y activar propuestas cuando corresponda.
• Supervisar el uso de horas, desviaciones operativas y rentabilidad del servicio.
• Participar en renovaciones, renegociaciones o expansión de contratos.

Requirements

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Seguridad Informática, Administración o carreras afines.
• 5+ años de experiencia en roles de Service Delivery, Customer Success, Account Management o consultoría en tecnología o ciberseguridad.
• Experiencia liderando cuentas estratégicas o servicios gestionados.
• Experiencia gestionando servicios MSS, SOC, MDR o servicios de ciberseguridad.
• Experiencia interactuando con ejecutivos de alto nivel (CISO, CIO, CTO).
• Conocimientos técnicos
• Gestión de servicios basada en ITIL 4.
• Conocimiento de frameworks de seguridad como ISO 27001, NIST, SOC.
• Entendimiento de arquitecturas de ciberseguridad empresarial.
• Profundos conocimientos en plataformas Identity and Access Management (IAM / CIAM) (excluyente)
• Conocimiento en soluciones de seguridad como: § Seguridad de red § SOC / MDR § Cloud Security
• Certificaciones Obligatoria § ITIL 4 Foundation
• Deseables § ITIL Managing Professional § PMP § COBIT § ISO 27001 Auditor / Implementer § CISSP (visión estratégica)
• Idiomas
• Español fluido
• Inglés intermedio o avanzado (oral y escrito)

Tech Stack

• Cloud
• PMP

Benefits

• Modalidad de contrato: Indefinida
• Horario: 8x5 (con disponibilidad para comités ejecutivos y situaciones críticas)