Coordinare il team di L2 Cloud Native Support Engineer nella gestione di ticket complessi, escalations e root cause analysis su stack cloud native
Monitorare SLA/KPI del servizio, definendo piani di miglioramento e reportistica per stakeholder interni ed esterni
Gestire la relazione con figure di business e team devops dei clienti
Gestire on-call rotation, capacity planning e knowledge sharing interno
Agire da terzo livello di supporto interno per la gestione dei ticket più critici o a complessità più elevata
Agire da Technical Account Manager (TAM) per alcuni clienti ed ambiti tecnologici selezionati
Garantire disponibilità a coprire turni di reperibilità
Requirements
Esperienza (>2 anni) in attività di Service Management o affini (es. Technical Project Manager)
Esperienza (>2 anni) dei principali tool di infrastructure-as-code (es. Terraform, Ansible), preferibilmente con certificazioni
Esperienza (>3 anni) in strumenti di containerizzazione (es. Docker, Podman, Buildah, Cloud Native Buildpacks)
Esperienza consolidata come amministratore o sviluppatore di applicazioni in ambienti basati su Kubernetes (es. Kubernetes, K3s, Rancher), preferibilmente con certificazioni CKA
Conoscenza di strumenti per il monitoring di infrastruttura Cloud Native quali Stack Elastic (Kibana, Logstash, Beats), od in alternativa stack Grafana (Grafana, Loki, Prometheus, Promtail)
Conoscenza approfondita degli standard di Service Management o Project Management, o certificazioni associate (es. PRINCE2, ITIL, FitSM, AgilePM)
Costituiscono titolo preferenziale certificazione o esperienza dimostrabile in:
Esperienza consolidata con uno o più dei principali Cloud provider (AWS, Azure, Google, IBM) in particolare su servizi di Kubernetes gestito (es. Tanzu, EKS, AKS)
Conoscenze delle metodologie di Continuous Delivery e Continuous Integration
Competenze con uno o più degli strumenti di CI/CD (es. Jenkins, GitHub Actions, GitLab CI), anche in ambito Cloud Native Continuous Delivery (es. Keptn, Flux, Argo, Tekton)
Conoscenza di strumenti per la gestione delle automazioni infrastrutturali
IaC
(es. Crossplane, Terraform, CloudFormation)
Conoscenza di strumenti per la gestione di Service Mesh (es. Istio, Kuma o Linkerd)
Conoscenze di Cloud Native networking (es. services, ingress controllers)
Conoscenze di Cloud Native storage (es. Container Storage Interface, controllers, offerte di servizi di storage dei principali Cloud provider ed uso in ambiente Kubernetes)
Lingue
Italiano madrelingua
Buona conoscenza della lingua inglese dal punto di vista professionale
Tech Stack
Ansible
AWS
Azure
Cloud
Docker
Flux
Grafana
Jenkins
Kubernetes
Logstash
Prometheus
Terraform
Benefits
Formazione continua: pianificheremo le giornate di formazione mensilmente su temi tecnici (Cloud, AI, Security) e competenze trasversali
Mentorship: affiancamento continuo da parte di esperti Kiratech
Lavoro remoto
Recharging Friday (1 venerdì a trimestre retribuito)