Senior Cloud Native Support Engineer

Role Overview

• Coordinare il team di L2 Cloud Native Support Engineer nella gestione di ticket complessi, escalations e root cause analysis su stack cloud native
• Monitorare SLA/KPI del servizio, definendo piani di miglioramento e reportistica per stakeholder interni ed esterni
• Gestire la relazione con figure di business e team devops dei clienti
• Gestire on-call rotation, capacity planning e knowledge sharing interno
• Agire da terzo livello di supporto interno per la gestione dei ticket più critici o a complessità più elevata
• Agire da Technical Account Manager (TAM) per alcuni clienti ed ambiti tecnologici selezionati
• Garantire disponibilità a coprire turni di reperibilità

Requirements

• Esperienza (>2 anni) in attività di Service Management o affini (es. Technical Project Manager)
• Esperienza (>2 anni) dei principali tool di infrastructure-as-code (es. Terraform, Ansible), preferibilmente con certificazioni
• Esperienza (>3 anni) in strumenti di containerizzazione (es. Docker, Podman, Buildah, Cloud Native Buildpacks)
• Esperienza consolidata come amministratore o sviluppatore di applicazioni in ambienti basati su Kubernetes (es. Kubernetes, K3s, Rancher), preferibilmente con certificazioni CKA
• Conoscenza di strumenti per il monitoring di infrastruttura Cloud Native quali Stack Elastic (Kibana, Logstash, Beats), od in alternativa stack Grafana (Grafana, Loki, Prometheus, Promtail)
• Conoscenza approfondita degli standard di Service Management o Project Management, o certificazioni associate (es. PRINCE2, ITIL, FitSM, AgilePM)
• Costituiscono titolo preferenziale certificazione o esperienza dimostrabile in:
• Esperienza consolidata con uno o più dei principali Cloud provider (AWS, Azure, Google, IBM) in particolare su servizi di Kubernetes gestito (es. Tanzu, EKS, AKS)
• Conoscenze delle metodologie di Continuous Delivery e Continuous Integration
• Competenze con uno o più degli strumenti di CI/CD (es. Jenkins, GitHub Actions, GitLab CI), anche in ambito Cloud Native Continuous Delivery (es. Keptn, Flux, Argo, Tekton)
• Conoscenza di strumenti per la gestione delle automazioni infrastrutturali
• IaC
• (es. Crossplane, Terraform, CloudFormation)
• Conoscenza di strumenti per la gestione di Service Mesh (es. Istio, Kuma o Linkerd)
• Conoscenze di Cloud Native networking (es. services, ingress controllers)
• Conoscenze di Cloud Native storage (es. Container Storage Interface, controllers, offerte di servizi di storage dei principali Cloud provider ed uso in ambiente Kubernetes)
• Lingue
• Italiano madrelingua
• Buona conoscenza della lingua inglese dal punto di vista professionale

Tech Stack

• Ansible
• AWS
• Azure
• Cloud
• Docker
• Flux
• Grafana
• Jenkins
• Kubernetes
• Logstash
• Prometheus
• Terraform

Benefits

• Formazione continua: pianificheremo le giornate di formazione mensilmente su temi tecnici (Cloud, AI, Security) e competenze trasversali
• Mentorship: affiancamento continuo da parte di esperti Kiratech
• Lavoro remoto
• Recharging Friday (1 venerdì a trimestre retribuito)
• Ticket Restaurant elettronici
• Welfare aziendale
• Accesso a iniziative interne di R&D
• Voce amica