Analisar e acompanhar indicadores da jornada digital do cliente, como uso do app e canais de atendimento, NPS, volumes e tipos de chamados, identificando oportunidades de melhoria contínua
Realizar análises quantitativas e qualitativas da experiência do cliente, conectando dados a hipóteses e insights acionáveis
Construir e acompanhar dashboards e indicadores de performance relacionados à experiência digital
Mapear problemas da jornada do cliente, estruturar diagnósticos e desdobrar oportunidades em projetos de transformação
Criar novas soluções em conjunto com times de tecnologia (squads, desenvolvedores, Labs) e áreas de operação, atuando como ponte entre negócio e tecnologia.
Liderar a execução dos projetos de evolução da jornada, realizando follow-ups, alinhamentos e gestão de entregas
Definir e monitorar métricas de sucesso pós-implementação, garantindo impacto real na experiência do cliente
Comunicar resultados, evoluções e aprendizados para diferentes níveis da organização, incluindo alta liderança

Ensino Superior completo
Experiência com experiência do cliente e projetos de transformação em contexto digital (apps, plataformas, produtos digitais, canais de atendimento)
Excel avançado para análise e manipulação de dados
Power BI avançado, com experiência na construção de dashboards e indicadores
Vivência com análise de métricas de produto e jornada do cliente
Conhecimento prático em metodologias ágeis

Analista de Produto e Transformação Digital – Experiência do Cliente

Key skills