Analista de Sucesso do Cliente Sênior

Role Overview

• Desenvolvimento de processos para a área de Customer Success.
• Parametrização de ferramentas de CS.
• Construir relacionamentos com clientes, assegurando uma excelente experiência.
• Desenvolver e acompanhar planos de sucesso dos clientes.
• Identificar e gerar oportunidades de expansão (Up-sell e Cross-sell).
• Monitorar e relatar o NPS (Net Promoter Score) durante a jornada do cliente.
• Trabalhar em colaboração com outras equipes para garantir que os clientes obtenham o máximo valor dos produtos e serviços.
• Participar de reuniões de alinhamento com os clientes para entender suas necessidades e prioridades.
• Buscar aprimoramento contínuo e atualização sobre as tendências dos segmentos atendidos.

Requirements

• Certificação Cisco Customer Success Manager Specialist
• Conhecimento do portfólio Cisco (Enterprise Networks, Security, Data Center, Webex)
• Experiência anterior como Customer Success Manager/Specialist em ambientes B2B
• Inglês avançado

Benefits

• Vale refeição (Pluxee Benefícios);
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes),
• Seguro de vida;
• Previdência Privada
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.