Key skills
RCRM
About this role
Role Overview
- Gestion des demandes clients
- Gestion des contacts entrants
- Identifier et qualifier la nature de la demande clients
- Apporter une réponse rapide et claire au client
- Résoudre le contact avec la notion du moindre effort client
- Trouver une solution au sein de l'équipe Front
- Savoir escalader au Back si besoin
- Conseil sur les différents produits de la gamme
- Reporter dans la CRM les demandes avec suivi ou action à mener
- Affectation dans le bon segment
- Accompagnement et présentation du site et des outils
- Remonter les dysfonctionnements récurrents
- Proposer de nouvelles solutions utilisateurs & clients
- Proposer des ajustements de procédures, d'outils...
- Partager ses connaissances avec son équipe
Requirements
- Bon niveau d’Espagnole
- Avoir l'esprit commercial
- Polyvalence & Capacité de synthèse
- Connaissance de la procédure accueil nouveaux clients
- Maîtrise de soi et aptitude à gérer les clients difficiles
- Bonne élocution, sourire et empathie
- Être critique, précis et constructif
- Esprit d'initiative
Benefits
- Excellente gestion des demandes clients
- Bonne gestion de l'information
- Esprit d'équipe & Capacité d'adaptation
- Amélioration continue