Analista de Relacionamento

Role Overview

• Apoiar ativamente os processos de vendas e a captação de clientes na área de viagens de lazer (You By Costa Brava), por meio da elaboração de propostas e materiais de divulgação inovadores.
• Será responsável pela gestão do relacionamento pós-venda, incluindo o serviço de hypercare para clientes em viagem, a aplicação e análise de pesquisas de satisfação, e o direcionamento eficiente de novas demandas para as consultoras.
• Adicionalmente, acompanhará a produtividade da equipe de consultoras, contribuindo diretamente para a excelência operacional e a satisfação do cliente.
• Elaborar propostas: Desenvolver materiais comerciais personalizados para o segmento de lazer, garantindo alinhamento técnico e estético com as necessidades do cliente.
• Criar conteúdo: Produzir materiais de divulgação e apresentações de vendas utilizando ferramentas de design e Inteligência Artificial para otimização de conteúdo.
• Monitorar o hypercare de clientes em viagem, antecipando riscos e garantindo suporte personalizado em tempo real.
• Atuar na resolução de problemas e reclamações em colaboração com o time de consultoras, focando na recuperação da experiência do cliente.
• Aplicar e analisar pesquisas de satisfação pós-viagem para identificar oportunidades de melhoria nos processos de serviço.

Requirements

• Superior cursando em Turismo ou áreas correlatas;
• Pacote office avançado.
• Autonomia e autogestão;
• Atendimento de excelência;
• Comunicação assertiva;
• Espírito de equipe e colaboração;
• Comprometimento e foco em resultado;
• Gentileza;
• Afinidade com um clima organizacional que preza pela diversidade, liberdade, autonomia, accountability e respeito às singularidades.

Benefits

• Plano de Saúde SulAmérica (90% subsidiado)
• Plano Odontológico Uniodonto (100% subsidiado)
• Wellhub
• Seguro de Vida
• Vale Transporte (sem desconto em folha)
• Vale Refeição (Ticket Flex)
• Frutaria CB
• Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede
• CBirthday
• Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos!
• Oportunidade de conseguir viagens pessoais com condições diferenciadas
• Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.