Field Service Engineer

Role Overview

• Vous rejoindrez l’équipe du Service Après-Vente Bruker Daltonics et serez encadré(e) par le superviseur Service Après-Vente Microbiologie et Diagnostic.
• Après avoir suivi une formation interne, à l’étranger et en France, vous serez responsable du support technique de nos clients.
• Cette mission consiste à apporter un niveau de support et d’accompagnement élevé à nos clients qui incluent : les installations, la formation client à l’utilisation, les maintenances curatives et préventives ainsi que le support téléphonique.
• Préparer l'installation en prenant connaissance des spécifications techniques du système et de s'assurer des pré-requis techniques et matériels en interne et avec le client afin de mener à bien l'installation dans les délais impartis.
• Réaliser l'installation sur site d'un système et la formation de prise en main auprès du client afin de réaliser la mise en service conformément au cahier des charges.
• Réaliser la maintenance régulière et/ou préventive selon le protocole défini pour le système concerné afin de répondre à des critères de conformité ou contractuels envers le client.
• Diagnostiquer et corriger sur site et/ou par prise en main à distance, les dysfonctionnements sur les systèmes afin de remettre le système en état opérationnel.
• Assurer un suivi régulier et entretenir une relation de qualité avec le client afin de pérenniser les relations commerciales.
• Rédiger un rapport d'activités externe et interne et réaliser le reporting dans le logiciel métier dédié afin de s'assurer de la traçabilité de l'activité et de la bonne imputation des coûts.
• Faire le lien entre les experts de l'usine et le client afin de résoudre les problématiques complexes.
• Participer à l'élaboration des devis/chiffrages techniques sur les systèmes de la base installée afin de s'assurer de la compatibilité/faisabilité de celui-ci.

Requirements

• Niveau Bac +3 /+5 en chimie, physique, biologie ou équivalent
• Compétences souhaitées en spectrométrie de masse et ou en microbiologie
• Capacité technique pour effectuer la maintenance des instruments
• Solides compétences techniques acquises dans le secteur de la recherche ou de l'industrie
• Pédagogie et patience
• Capacité de résolution des problèmes
• Logique de raisonnement
• Capacité d’organisation
• Connaissances informatiques : configuration de réseaux, architecture client/server, middleware, connaissance de Windows OS et Office
• Langue Française et Anglaise (orale et écrite)
• Permis B valide obligatoire
• Passeport valide sans restriction pour les déplacements en Europe ou aux USA

Tech Stack

• TypeScript

Benefits

• Rémunération fixe attractive et rémunération variable basée sur le résultat du Service Après-Vente et sur des objectifs individuels.
• Voiture de fonction
• Statut cadre
• forfait jour : 211 jours
• Téléphone et ordinateur portable
• Prime de participation aux bénéfices
• Complémentaire Santé
• Tickets restaurant
• CSE