Realizar seguimiento al equipo SMB y construcción de planes de mejora.
Garantizar el registro correcto y la trazabilidad de la información de la cartera en el CRM.
Sostener conversaciones de valor con clientes para entender sus necesidades y desafíos.
Identificar oportunidades de fidelización, expansión y cross-selling.
Hacer seguimiento constante a KPIs clave como churn, MRR, NRR y NPS.
Coordinar con equipos internos (Customer Service, Operaciones, Facturación y Producto) para resolver casos y potenciar oportunidades.
Ejecutar y ajustar la estrategia de gestión de cartera SMB de forma continua.
Impulsar la venta consultiva de productos adicionales.
Levantar insights de clientes que contribuyan a la mejora continua y evolución del producto.
Alinear avances, resultados y bloqueos con el equipo de liderazgo.

Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, negocios y/o otras formaciones afines.
Experiencia mínima de 3 años como KAM o en roles similares.
Experiencia en gestión de cartera de clientes.
Manejo de CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho u otros).
Excel intermedio (seguimiento y reportería).
Conocimiento en venta consultiva (idealmente metodología SANDLER).
Capacidad de análisis de KPIs comerciales y de experiencia.
Valorable: Experiencia de al menos 1 año liderando equipos (formal o informal).
Experiencia en empresas SaaS o de servicios B2B.
Conocimiento en metodologías comerciales estructuradas.
Alta orientación al cliente y foco en crecimiento de cuentas.

Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo 😊
Medio día libre en tu cumpleaños, para que puedas celebrar 🎉
Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer 📈
Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel global 🌎
Oficina Pet Friendly 🐶

Líder de Crecimiento de Clientes, SMB

Key skills