Key skills
RCRMProject ManagementCustomer Success
About this role
Role Overview
- Proaktive Betreuung unserer B2B-Kund:innen inklusive kontinuierlicher Evaluation der eingesetzten Tools und Ableitung von Optimierungsansätzen
- Spezialisierung auf den Schweizer Kundenstamm mit Verantwortung für technische und organisatorische Entscheidungen
- Strukturiertes Onboarding für unsere neuen Kund:innen zur Sicherstellung einer optimalen Produktnutzung
- Beratung von B2B-Kund:innen aus unterschiedlichen Branchen bei technischen und organisatorischen Fragestellungen in enger Zusammenarbeit mit Tech, Customer Service, Project Management, Business Development, Engineering und Product
- Unterstützung bei der Koordination und Kommunikation innerhalb laufender Projekte
- Systematische Sammlung und Weitergabe von Kundenfeedback an das Product-Team zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Produkts
- Betreuung der Kund:innen nicht nur remote, sondern auch vor Ort, um optimale Beratung und Unterstützung sicherzustellen.
Requirements
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufslehre (EFZ) oder eine vergleichbare Ausbildung
- 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Success Management und/oder Projektmanagement
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und analytisches Denkvermögen zur strukturierten Erfassung und Darstellung komplexer Sachverhalte
- Hohe Teamorientierung und aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung interner Prozesse gemeinsam mit Kolleg:innen
- Starke Problemlösefähigkeit; auch komplexe Herausforderungen werden pragmatisch und lösungsorientiert angegangen
- Sicherer Umgang mit MS Office; idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen
- Fundierte Erfahrung im Umgang mit großen Datenmengen von Vorteil
- Schweizer:in oder vertraut mit der Schweizer Mentalität, um authentisch mit Kund:innen zu kommunizieren
- Du bist sattelfest in Schweizerdeutsch (C2) sowie verhandlungssicher in Englisch, während Französisch
- oder Italienischkenntnisse ein willkommenes Plus sind.
Benefits
- 28 Urlaubstage – die Du Dir frei einteilen kannst
- Modernes Apple Equipment – damit Du direkt durchstarten kannst
- Flexibilität, die zu Dir passt
- exklusive Rabatte – mit Corporate Benefits
- Weiterbildungsangebote
- Innovation trifft Stabilität – Start-up Mentalität in einem finanziell sicheren Umfeld