Brindar soporte técnico presencial y remoto a los usuarios de la sede asignada.
Garantizar la continuidad operativa de los servicios de TI.
Actuar como punto focal de soporte en la sede.
Realizar diagnóstico, solución y seguimiento de fallas de hardware, software y conectividad.
Gestionar y documentar los casos en la herramienta de ticketing.
Coordinar y escalar casos a otros niveles de soporte o proveedores.

Experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.
Experiencia en diagnóstico y solución de problemas en equipos de cómputo (portátiles y de escritorio).
Manejo de sistemas operativos Windows.
Experiencia en soporte de herramientas de Microsoft 365.
Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, VPN, impresoras en red, conectividad WiFi y LAN).
Experiencia en la gestión de incidentes y requerimientos mediante herramientas de ticketing.
Conocimiento y manejo básico de Directorio Activo.
Conocimiento básico en gestión de activos de TI.

Analista de Soporte en Sitio

Key skills