Atender e registrar chamados técnicos via telefone, e-mail, chat ou portal de suporte;
Realizar diagnóstico inicial de falhas e aplicar soluções conforme base de conhecimento e procedimentos estabelecidos;
Resolver, sempre que possível, incidentes e requisições no primeiro contato, minimizando escalonamentos desnecessários;
Monitorar e acompanhar a infraestrutura dos clientes por meio de ferramentas de gestão de redes (NMS, Zabbix, PRTG, etc.);
Executar ações básicas de troubleshooting em soluções SDWAN, SDLAN e SDWIFI, identificando problemas de conectividade, roteamento e configurações;
Prestar suporte a funcionalidades de Captive Portal, incluindo autenticação de usuários e regras de acesso;
Aplicar diretrizes básicas de segurança em redes gerenciadas, como bloqueios de IP/MAC e ajustes de políticas de firewall simplificadas;
Encaminhar incidentes complexos para níveis superiores de suporte (N2/N3), garantindo uma triagem completa e bem documentada;
Manter comunicação clara e eficiente com os clientes, garantindo uma experiência positiva no atendimento;
Alimentar e atualizar a base de conhecimento com novas soluções e procedimentos identificados no dia a dia;
Seguir as políticas de SLA e boas práticas de atendimento e suporte técnico.

Trabalho em equipe;
Flexibilidade;
Ensino Superior Completo ou Cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlacionadas.

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Analista Suporte Redes, Junior

Key skills