Travel Online Support Manager

Role Overview

• 旅行手配・予約対応
• GDS（Amadeus）を使用した航空券、ホテル、レンタカーなどの手配
• Tenプラットフォームでの予約・変更・キャンセルのサポート
• スケジュール変更や予約エラーへの対応・修正
• 予約確認メールの作成・送付
• 会員対応（電話・メール・チャット）
• 会員様からの問い合わせに対し、正確かつ迅速に対応
• SLA（サービスレベルアグリーメント）の向上を意識したサポート提供
• ダイニング、チケット、イベントなどの予約対応・修正
• 問題解決・社内連携
• エスカレーション案件の調査・分析・解決（CXチームやアプリサポートと連携）
• 会員フィードバックやエラー傾向の分析、改善提案
• パートナーシップチームとの連携による特典適用の調整
• プラットフォーム利用に関するトレンドの報告・共有
• オンライン予約のコミッション/マークアップの更新
• 予約できなかった取引のサポートと記録管理
• 払い戻しリクエストの確認と処理

Requirements

• GDSの使用経験が1年以上ある方
• 旅行業界でのご経験をお持ちの方（OTA、旅行代理店、航空業界など）
• 英語での日常会話が可能な方（読み書き・会話の業務が一部あります）
• 日本語：ネイティブレベル
• お電話での対応が得意な方、苦手意識のない方
• Officeソフトの基本的な操作ができる方（特にWord・Outlookの使用経験がある方は歓迎）

Benefits

• 日曜日から木曜日勤務（土曜と金曜休み※応相談）
• 8時から20時までの間の８時間勤務＋1時間休憩のシフト制