Customer Success Manager, Polish

Role Overview

• Надійною підтримкою та порадником з усіх питань, що стосуються сервісу Jooble
• Працювати над збільшенням середнього чека шляхом пропозиції клієнту оптимальних пропозицій (upsells)
• Повертати втрачених клієнтів з портфоліо клієнтів
• Проактивно взаємодіяти з клієнтами, розуміти їхні потреби, виклики та цілі
• Мати можливість водночас працювати з активними та колишніми клієнтами
• Проводити онбординг і навчання нових клієнтів щодо функціоналу продуктів
• Відстежувати й аналізувати дані про використання продуктів клієнтами
• Тісно співпрацювати з іншими відділами для забезпечення якісного клієнтського досвіду
• Відстежувати ключові метрики успіху клієнтів і звітувати про прогрес

Requirements

• Досвід роботи з клієнтами від 1 року (Sales/Customer Success/Account Management, Support)
• Польська мова від В2+ (усно та письмово) — обов’язково
• Бажання вчитися, відкритість до нового, цікавість до людей та продукту
• Вміння поєднувати турботу про клієнта (care) та розвиток продажів (sales)
• Уважність до деталей, аналітичне мислення та вміння працювати з великими обсягами інформації

Benefits

• Досвід роботи з міжнародним продуктом
• Можливість навчання та розвитку всередині компанії
• Команду, яка цінує відкритість, довіру та готова підтримати
• Участь у побудові сильного клієнтського сервісу, який справді допомагає людям
• Повне медичне страхування (після 3 місяців роботи)
• Фінансова підтримка на медичні витрати для колег за кордоном
• Компенсація консультацій з психологами wellbeing-сервісу або 50% вартості послуг спеціаліста
• 24 робочі дні щорічної оплачуваної відпустки + 6 днів для перезавантаження
• 20 оплачуваних лікарняних + 4 дні без медичного підтвердження
• 6 фіксованих додаткових вихідних на державні свята