Responder, gestionar y resolver tickets en JIRA de manera eficiente y con una mentalidad centrada en el cliente.
Ser la primera línea de nuestro Centro de Ayuda, respondiendo a cualquier solicitud o consulta de los clientes.
Preparar informes y análisis personalizados para ayudar a los clientes a mejorar el rendimiento de su programa de fidelización.
Coordinar con los clientes para entender los objetivos de la campaña, preparar configuraciones y ejecutarlas en la plataforma.
Analizar los resultados de la campaña y sugerir optimizaciones para mejorar los resultados.
Preparar y entregar sesiones de formación sobre diferentes módulos de nuestra plataforma.
Recoger la retroalimentación de los clientes y contribuir con ideas para ayudar a dar forma a futuras mejoras de productos.

1–2 años de experiencia en roles de Soporte al Cliente, Servicio o Formación.
La experiencia previa en empresas SaaS B2B se valora altamente.
Dominio del inglés es obligatorio.
Fuertes habilidades en Excel; otras herramientas analíticas son un plus.
Dominio del español.
Título universitario en negocios, economía o un campo relacionado.
Mentalidad analítica y gran atención al detalle.
Excelentes habilidades de comunicación y actitud orientada al cliente.
Conocimientos relacionados con la seguridad, así como otras competencias requeridas, serán evaluados durante el proceso de entrevista.

Junior Support and Training – Customer Success

Key skills