Superviseur Qualité, Relation Client

Role Overview

• Animer et sécuriser la qualité de la relation client
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs
• Former et intégrer les nouveaux entrants
• Piloter des actions d’amélioration de la qualité de service et structurer leur mise en œuvre

Requirements

• Expérience confirmée en centre d’appels ou en environnement de relation client
• Sens du service orienté satisfaction client
• Excellent relationnel avec capacité d’écoute, d’empathie et de diplomatie
• Expérience dans l’animation ou l’accompagnement d’équipes
• A l’aise avec les procédures

Benefits

• Prise en charge des frais de santé
• Plans de retraite
• Congés payés
• Opportunités de formation professionnelle
• Télétravail possible