Strategische Betreuung und Weiterentwicklung eines definierten Kundenportfolios
Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und nachhaltiger Bindung (inkl. NPS)
Ausbau des Bestandskundengeschäfts durch gezielte Service‑ und Umsatzentwicklungen
Kaufmännische Verantwortung für Verträge, Verlängerungen, Erweiterungen
Steuerung und Lösung von Eskalationen in enger Zusammenarbeit mit Service Delivery
Durchführung regelmässiger Business‑ und Service‑Reviews
Sicherstellung korrekter CRM‑ sowie Abrechnungsdaten und termingerechter Fakturierung
Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen bis zur finalen Lösung
Vertragsmanagement inkl. Vertragsverhandlung, -verlängerung und -änderungen
Begleitung von Kunden‑ und Service‑Onboardings
Enge Zusammenarbeit mit Sales, PreSales und Service Delivery

Mehrjährige Erfahrung im Account Management oder IT‑Vertrieb (MSP‑Umfeld)
Starkes technisches Grundverständnis (IT‑Infrastruktur, Cloud, Managed Services)
Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und Service‑Erweiterungen proaktiv umzusetzen
Sehr gute Kommunikations‑ und Verhandlungsfähigkeiten auf Entscheider‑Ebene
Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
Souveräner Umgang mit Eskalationen und komplexen Kundenanforderungen

Flexible Arbeitszeit mit 40-Stundenwoche und Teilzeitmöglichkeit
Bis zu 5 Tage pro Woche standortunabhängiges Arbeiten sowie Homeoffice oder Remote Work aus der Schweiz möglich
Flexibilität und Bereitschaft, nach Absprache an 1 Tag pro Woche vor Ort tätig zu sein
25 Tage Ferien pro Jahr (ab dem 40. Lebensjahr 27 Tage / ab dem 50. Lebensjahr 30 Tage)
13 bezahlte Feiertage und die Möglichkeit von zusätzlichem unbezahltem Urlaub
100% Lohnfortzahlung bei 3 Wochen Vaterschafts
/ 16 Wochen Mutterschaftsurlaub
Modernste Hardware und bezahltes Handy-Abo inkl. Anteil an Smartphone
Überdurchschnittliche Leistungen bei der Pensionskasse sowie Anteil Arbeitgeber 60% und Anteil Arbeitnehmer 40%
Private Unfall-Zusatzversicherung
Übernahme der Kosten für Weiterbildungen sowie 80% Anstellung und 90% Lohnfortzahlung während der Ausbildungszeit
Kostenloses Laden deines Elektrofahrzeuges am Standort Gerlafingen
Rabattierter Zugang zu Fitness
und Physiocenter Angebote
Brands for employees & benefits at work
Wellbeing@Work mit Mario Kart Racing, Silent Room, Töggelikasten, Apéros und Teamevents

Account Manager

Key skills