Responder a las consultas de los clientes relacionadas con la configuración, uso y mantenimiento del producto
Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes y complejos
Guiar a los clientes a través de soluciones paso a paso de manera clara y fácil de seguir
Proporcionar recomendaciones proactivas para prevenir problemas recurrentes
Manejar solicitudes de soporte a través de chat y correo electrónico con rapidez y precisión
Realizar llamadas salientes cuando sea solicitado o requerido para resolver problemas
Ofrecer una experiencia de cliente de alta calidad y empática en cada interacción
Traducir información técnica en un lenguaje simple y amigable para el cliente
Documentar con precisión los casos de clientes y resoluciones
Contribuir a las mejoras de la base de conocimiento interna
Identificar problemas recurrentes del producto y compartir comentarios con los equipos internos

Experiencia en soporte técnico, atención al cliente o función relacionada
Fuertes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
Mentalidad centrada en el cliente con la capacidad de manejar situaciones desafiantes de manera profesional
Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y simple
Cómodo trabajando con herramientas de soporte como Gorgias (o plataformas similares) y Shopify (o sistemas de comercio electrónico similares)

Chequeo de elegibilidad de garantías basado en las pautas de la empresa
Asistir a los clientes a presentar y completar reclamos de garantía
Crear y procesar órdenes de reemplazo en Shopify y sistemas de cumplimiento
Asegurar una resolución sin problemas desde la identificación del problema hasta la entrega del reemplazo

Technical Support Representative

Key skills