Proveer soluciones efectivas y resolver incidencias críticas para nuestros usuarios, con enfoque en calidad y rapidez.
Comunicar soluciones de manera clara y empática a los usuarios finales, mejorando su experiencia en cada interacción.
Analizar procesos y proponer mejoras que ayuden a escalar nuestras operaciones, optimizando la experiencia del usuario.
Colaborar estrechamente con otros equipos de Toku para mejorar productos existentes y participar en la introducción de nuevas funcionalidades.
Ser parte fundamental del crecimiento de Toku, con una visión integral de cómo funciona la compañía y aportando a su evolución futura.
Abordar cada desafío con una mentalidad centrada en el cliente, disfrutando de la resolución de problemas complejos.
Tener habilidades de comunicación sobresalientes, tanto escritas como verbales, esenciales para interactuar con clientes y equipos internos.
Destacar en el análisis y resolución de problemas, con un enfoque proactivo y orientado a soluciones.
Tener experiencia previa en roles de soporte al cliente o en operaciones con alto enfoque en el usuario.
Ser apasionado por la tecnología, organizado, y motivado por encontrar soluciones creativas a desafíos técnicos.
Adoptar una mentalidad orientada a procesos, con la capacidad de gestionar múltiples tareas en un entorno de alta velocidad y colaboración.

Experiencia previa trabajando en proyectos o iniciativas de mejora de procesos.
Disposición a trabajar con clientes.
Disponibilidad para trabajar en nuestras oficinas. Estamos con modalidad híbrida, 80% de presencialidad.

Customer Support CL

Key skills