Monitorar e responder ativamente o WhatsApp corporativo, e-mails e telefone, garantindo tempo de resposta ágil (SLA baixo)
Realizar a primeira abordagem com candidatos, validando informações básicas e agendando entrevistas para os clientes
Prestar suporte aos clientes corporativos (empresas), atualizando status de vagas e alinhando agendas de forma profissional e diplomática
Manter o sistema (CRM/ATS) e as planilhas de controle rigorosamente atualizados com o status de cada vaga e candidato
Organizar a agenda dos recrutadores, conciliando horários entre candidatos e clientes, resolvendo conflitos de horário com rapidez

Ter ensino médio completo
Experiência prévia em customer success, relacionamento ou suporte
Desenvoltura em comunicação por vídeo, voz e escrita (WhatsApp)
Domínio de ferramentas digitais (Google Workspace, agendamento de reuniões via google, Planilhas)
Habilidade com uso de IA aplicada ao atendimento
Experiência com gestão de indicadores de sucesso (churn, NPS, engajamento)
Conhecimento no uso do clickup
Ensino superior em andamento ou concluído em Comunicação, Psicologia, Administração ou áreas afins
Cursos de aperfeiçoamento voltado a área de CS e/ou comportamento humano
Capacidade de mudar o tom de voz e o vocabulário instantaneamente
Habilidade para contornar situações de pressão ou negativas de forma leve e educada
Organização Extrema: Gostar de processos, checklists e de manter a "casa arrumada" digitalmente
Perceber nas entrelinhas a necessidade real da pessoa do outro lado da linha
Conseguir fazer multitarefas (responder chat e checar agenda) sem perder a atenção aos detalhes
Não levar reclamações para o lado pessoal e manter a calma em dias caóticos

Cultura voltada ao incentivo de crescimento
Dayoff no aniversário
Liberdade para atuar de forma remota
Contato com vários clientes diferentes, ampliando sua experiência profissional
Empresa com utilização de tecnologia e cultura de inovação para otimização de processos

Auxiliar de Atendimento ao Cliente, CS

Key skills