Dar apoyo en el departamento de Experiencia del cliente
Gestionar diversos canales de atención como chat web, atención telefónica, mail y nuestra herramienta de CRM
Proponer e implementar iniciativas para mejorar y estandarizar los procesos actuales
Gestionar incidencias y resolver dudas de los clientes
Gestionar cambios y devoluciones, tramitación de reembolsos
Contactar con la agencia de transporte, almacén y atención telefónica

Experiencia valorable en áreas de atención y contacto con clientes
Poder realizar un convenio de prácticas con tu universidad o interés de hacerlo con nuestra empresa colaboradora
Residencia en Madrid
Gran capacidad organizativa y orientación a objetivos
Buena actitud, muchas ganas de aprender y crecer profesionalmente
Valorable conocimiento de Gorgias (o CRM similar), Reveni y Shopify
Experiencia en Retail
Capacidad de autocontrol y resolución ante situaciones conflictivas
Buen nivel de inglés (fundamental)

Customer Experience Support

Key skills