Acompañarás al cliente durante todo el proceso de instalación de paneles solares fotovoltaicos, asegurando una experiencia excelente.
Serás el punto de contacto principal: escucharás sus necesidades, canalizarás incidencias y coordinarás con el equipo técnico para resolverlas con rapidez y empatía.
Gestionarás las incidencias a través de nuestra herramienta de ticketing (Desk) para garantizar un seguimiento eficaz y una comunicación fluida.
Colaborarás estrechamente con los equipos técnicos y de operaciones para asegurar que cada cliente quede satisfecho con su instalación.
Participarás en la mejora continua de los procesos internos, aportando ideas y feedback desde la perspectiva del cliente.

Formación de grado superior (preferiblemente en áreas técnicas, gestión o atención al cliente).
Al menos 2 años de experiencia en funciones similares (Customer Care, soporte técnico, gestión de incidencias…).
Excelentes habilidades comunicativas y orientación total a la satisfacción del cliente.
Proactividad, compromiso y capacidad para gestionar varias tareas a la vez.
Nivel de inglés profesional básico.
Manejo de herramientas digitales (CRM, ticketing, suites colaborativas…).

💡 Será un plus si…

Tienes conocimientos técnicos en instalaciones de energía solar fotovoltaica.
Has trabajado en entornos de energías renovables o empresas de servicios técnicos.
Estás familiarizado/a con herramientas como Desk, Salesforce u otras plataformas CRM.
Tienes capacidad para leer o interpretar información técnica básica.

Customer Care Specialist

Key skills