Brindar soporte técnico especializado y configuración sobre la plataforma ServiceNow.
Participar en la implementación, mantenimiento y optimización de procesos relacionados con Event Management, Incident Management y Major Incident Management.
Atender y resolver incidentes, requerimientos y problemas escalados de Nivel II relacionados con ServiceNow.
Construir y mantener integraciones REST y Webhooks entre herramientas de monitoreo y ServiceNow.
Configurar reglas de eventos, alertas, transformaciones y automatización de incidentes.
Implementar y mantener flujos en Flow Designer y Playbooks para orquestación de procesos.
Configurar reglas de asignación, SLAs y priorización basada en impacto y urgencia.
Asegurar el correcto relacionamiento entre eventos, alertas, incidentes y componentes CMDB/CSDM.
Realizar pruebas técnicas, análisis de fallas y optimización de rendimiento de la plataforma.
Construir dashboards y vistas operativas para seguimiento de eventos y salud de servicios.
Monitorear integraciones, colas y procesos automáticos asegurando continuidad operativa.
Documentar procedimientos técnicos, runbooks y guías de troubleshooting.
Apoyar despliegues y actividades de paso a producción bajo esquemas de control de cambios.
Participar en iniciativas de automatización y mejora continua dentro de la operación ServiceNow.

Experiencia mínima de 2 a 3 años en soporte y configuración de plataformas ServiceNow.
Conocimiento funcional y técnico en módulos ITSM, Incident Management, Major Incident Management y Event Management.
Experiencia en integración mediante APIs REST, Webhooks y consumo de servicios.
Manejo de Flow Designer, Business Rules, Transform Maps y automatizaciones básicas/intermedias.
Conocimiento en CMDB y conceptos CSDM.
Experiencia en gestión de incidentes, troubleshooting y soporte de segundo nivel.
Conocimientos en ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios TI.
Capacidad analítica, orientación al detalle y resolución de problemas.
Habilidades de comunicación y trabajo colaborativo.

Ingeniero Service Now, Exp en Banca

Key skills