Elaborar y entregar reportes, análisis de datos e informes ejecutivos (PPT) para facilitar la toma de decisiones estratégicas
Garantizar la integridad de las muestras y los resultados de las encuestas de satisfacción
Generar puntos de control mediante sesiones de seguimiento para monitorear el indicador NPS
Realizar la limpieza y explotación de resultados cuantitativos y cualitativos de las mediciones
Identificar oportunidades de mejora en la medición de NPS, interpretando tendencias o patrones en conjuntos complejos de datos
Brindar retroalimentación a las diferentes áreas para asegurar el cumplimiento de objetivos y la mejora del servicio

Licenciatura terminada (en áreas administrativas, actuaría, ingeniería o afín)
Experiencia previa en análisis de datos, gestión de indicadores operativos y manejo de equipos de trabajo
Manejo de términos y operaciones financieras
Excel (fórmulas avanzadas), Power Point y manejo de bases de datos
Uso de herramientas de IA (ChatGPT, Gemini, Microsoft Copilot, Perplexity, Canva con IA, etc.)
Conocimiento en programas de automatización (Macros, Looker Studio, Python, etc.)
Técnicas de minería de datos, modelos de datos y segmentación.
Conocimiento de indicadores operativos de Call Center y atención a clientes
Fundamentos de NPS y Customer Experience (CX)

Analista de NPS, Voz del Cliente

Key skills