Key skills
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About this role
Role Overview
- Você realizará atendimentos ativos e receptivos via telefone e chat, focando na negociação de condições comerciais e na reversão de pedidos de cancelamento.
- Mais do que apenas negociar taxas, seu papel é entender o momento do cliente, identificar os reais motivos de sua insatisfação e propor soluções que façam sentido para o negócio dele.
- Seu objetivo central é resolver problemas com agilidade e transformar situações de crise em oportunidades de reconquistar a confiança do empreendedor, garantindo uma parceria duradoura.
- Durante sua jornada você participará de treinamentos para seu desenvolvimento, terá reuniões de resultados e deverá criar planos de ação para atingir os objetivos.
- Além disso, você poderá propor melhorias nas nossas ferramentas, processos e canais de atendimento contribuindo para atendermos cada vez melhor o nosso cliente.
Requirements
- Experiência prévia com vendas (no mínimo 1 ano);
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Boa oratória e escrita;
- Ser didático(a) e focado(a) no cliente;
- Habilidade de negociação e influência.
- Resiliência e facilidade em contornar objeções e situações de conflito;
Benefits
- 🩺 Plano de Saúde e Odontológico
- 🏥 Hospital Digital, da Vitta: contamos com uma equipe médica multidisciplinar, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia 7 dias por semana de forma rápida e prática
- 🥗 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação
- Sodexo
- 💪 Gympass
- 👶 Auxílio Creche
- para crianças até 5 anos e 11 meses
- 💚 Seguro de Vida
- 🚗Vale Transporte (exclusivo para vagas presenciais)
- 🌴Convênio SESC
- 💰Salário Fixo + PLR (quando preenchidos os requisitos)
- ✏ Benefício Educação
- Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)