El/la candidato/a se incorporará a un equipo altamente cualificado que se encarga de la implementación y el mantenimiento de soluciones IVR de Genesys, de generación de informes y omnicanal, así como de sistemas de grabación de llamadas, soluciones de gestión de personal y sistemas CRM de otros fabricantes de software líderes.
Trabajar con el equipo para diseñar y desarrollar:
Implementación de proyectos multinacionales basados en Genesys Cloud con soluciones de CRM como Dynamics, etc.
Integración con sistemas de grabación de llamadas, soluciones de gestión de personal y sistemas de CRM de otros fabricantes de software líderes.
Diseño de flujos con Architect
Integración con sistemas de terceros mediante servicios web
Generación de informes (en tiempo real e históricos)
Creación y modificación de scripts con Genesys Cloud

Conocimiento de las siguientes herramientas y módulos de Genesys Cloud CX:
Configuración básica: agentes, grupos, competencias, roles, etc.
Enrutamiento: estrategias de llamadas entrantes y salientes
Telefonía: sitios, nodos periféricos, troncales, rutas de salida
Scripting
Arquitectura: diseño de flujos de voz y canales digitales, bots, integraciones con DialogFlow y con sistemas externos a través de acciones de datos. Tablas de datos.
Acciones de datos: diseño y construcción de servicios web hacia sistemas externos.
Campañas de diversos tipos (progresivas, de vista previa, de potencia)
Informes en tiempo real
Canales digitales: correo electrónico, chat, integración con redes sociales (WhatsApp, Facebook, Twitter)
Experiencia trabajando en proyectos
Dominio del español tanto escrito como hablado

Valorables:

Certificaciones de Genesys Cloud (GCP-CX)
Experiencia con Single Sign-On (SSO)
Integraciones con Embeddable Framework con otros CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365.
Integración con herramientas de reporting externas (PowerBI).
Conocimiento y aprovechamiento de la API de Genesys, automatización de procesos (triggers) y uso de flujos de trabajo para implementaciones más complejas.
Conocimientos de programación de software: C, Java, JavaScript, .Net
Experiencia trabajando en soporte técnico
Experiencia trabajando con metodologías ágiles (concretamente Scrum)

¡Y muchas más! (Las prestaciones dependen de tu lugar de residencia).

Genesys Consultant

Key skills