Role Overview
- El/la candidato/a se incorporará a un equipo altamente cualificado que se encarga de la implementación y el mantenimiento de soluciones IVR de Genesys, de generación de informes y omnicanal, así como de sistemas de grabación de llamadas, soluciones de gestión de personal y sistemas CRM de otros fabricantes de software líderes.
- Trabajar con el equipo para diseñar y desarrollar:
- Implementación de proyectos multinacionales basados en Genesys Cloud con soluciones de CRM como Dynamics, etc.
- Integración con sistemas de grabación de llamadas, soluciones de gestión de personal y sistemas de CRM de otros fabricantes de software líderes.
- Diseño de flujos con Architect
- Integración con sistemas de terceros mediante servicios web
- Generación de informes (en tiempo real e históricos)
- Creación y modificación de scripts con Genesys Cloud
Requirements
- Conocimiento de las siguientes herramientas y módulos de Genesys Cloud CX:
- Configuración básica: agentes, grupos, competencias, roles, etc.
- Enrutamiento: estrategias de llamadas entrantes y salientes
- Telefonía: sitios, nodos periféricos, troncales, rutas de salida
- Scripting
- Arquitectura: diseño de flujos de voz y canales digitales, bots, integraciones con DialogFlow y con sistemas externos a través de acciones de datos. Tablas de datos.
- Acciones de datos: diseño y construcción de servicios web hacia sistemas externos.
- Campañas de diversos tipos (progresivas, de vista previa, de potencia)
- Informes en tiempo real
- Canales digitales: correo electrónico, chat, integración con redes sociales (WhatsApp, Facebook, Twitter)
- Experiencia trabajando en proyectos
- Dominio del español tanto escrito como hablado
Valorables:
- Certificaciones de Genesys Cloud (GCP-CX)
- Experiencia con Single Sign-On (SSO)
- Integraciones con Embeddable Framework con otros CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365.
- Integración con herramientas de reporting externas (PowerBI).
- Conocimiento y aprovechamiento de la API de Genesys, automatización de procesos (triggers) y uso de flujos de trabajo para implementaciones más complejas.
- Conocimientos de programación de software: C, Java, JavaScript, .Net
- Experiencia trabajando en soporte técnico
- Experiencia trabajando con metodologías ágiles (concretamente Scrum)
Tech Stack
- Cloud
- Google Cloud Platform
- Java
- JavaScript
Benefits
- Plan de pensiones
- Ticket Restaurante
- Trabajo a distancia 3 días por semana, con flexibilidad
- Seguro de vida
- Seguro médico privado
- Jornada intensiva los meses de verano (junio-septiembre)
¡Y muchas más! (Las prestaciones dependen de tu lugar de residencia).