About this role
Role Overview
- Realizar o atendimento técnico aos chamados nas ferramentas previstas, garantindo suporte ao usuário final, gerentes de vendas e força de vendas.
- Atender, registrar e solucionar demandas operacionais relacionadas à infraestrutura e aplicações.
- Monitorar e garantir a execução das rotinas operacionais com qualidade e agilidade.
- Identificar, categorizar e escalonar incidentes ou problemas para os níveis superiores, quando necessário.
- Atuar no suporte técnico seguindo os procedimentos operacionais padrão (SOP).
- Garantir a documentação das atividades realizadas nas ferramentas de gerenciamento de chamados.
Requirements
- Ensino médio completo
- Possuir experiência com atendimento, suporte ou Customer Experience
- Possuir boa comunicação e escuta ativa
Benefits
- Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.
- Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
- Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
- SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
- Trabalho híbrido.
- SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.