Dirigir la planeación, ejecución y control de proyectos del Contact Center.
Garantizar que las soluciones implementadas optimicen la productividad y la experiencia del cliente.
Evaluar la viabilidad de los proyectos operativos basándose en impacto, costos y necesidades del Contact Center.
Dar seguimiento al avance de proyectos y gestionar desviaciones, proponiendo acciones correctivas.
Documentar los distintos esquemas de incentivos para asegurar su correcta aplicación.
Liderar y desarrollar equipos de alto desempeño.

Mínimo 3 años de experiencia gestionando equipos de trabajo con reporte directo e indirecto.
5 años de experiencia en Contact Center (conocimiento de KPI´S, esquemas de incentivos, dinámica de call center)
Conocimiento en metodologías de trabajo Scrum, Six sigma o Agile
Manejo de bases de datos y análisis de indicadores y métricas de call center.

Product Owner

Key skills