About this role

Auditar la configuración actual del CRM para identificar brechas entre las necesidades del negocio y el uso técnico de la herramienta
Definir y proponer una hoja de ruta técnica enfocada en Service Cloud, priorizando la implementación de Omni-Channel y Einstein Bots (IA/Automatización)
Evaluar objetos personalizados y proponer el retorno a funcionalidades nativas para garantizar la estabilidad y el crecimiento a largo plazo
Colaborar con el equipo de Arquitectura ERP para asegurar que el flujo de datos entre Salesforce y SAP sea fluido y genere valor al cliente final
Traducir los puntos de dolor del cliente (operación logística y atención B2B) en soluciones técnicas de alto impacto

Mínimo 3 a 5 años de experiencia liderando implementaciones o consultorías en Salesforce, con énfasis en Service Cloud
Salesforce Certified Service Cloud Consultant
Salesforce Certified Administrator / Platform App Builder
Deseable: Salesforce Certified Strategy Designer o Solution Architect
Dominio profundo de Omni-Channel, Einstein Bots, Flujos (Flows) avanzados y gestión de colas de atención
Capacidad analítica superior, comunicación asertiva con perfiles ejecutivos y enfoque en la experiencia del cliente (CX)

Oportunidad de trabajar en proyectos internacionales con equipos multiculturales
Cultura que impulsa el desarrollo profesional y el aprendizaje continuo
Espacios para la innovación, el bienestar y el crecimiento profesional

Senior Consultor Funcional Salesforce – Solution Architect Focus

Key skills