IT Service Manager
Bogotá, Bogota D.C., Colombia
Full Time
6 days ago
No Sponsorship
About this role
Role Overview
- Apoyar y gestionar en la resolución de incidentes críticos
- Realizar los escalamientos internos necesarios
- Proveer un análisis detallado por servicio
- Verificar cumplimiento de expectativas de servicio
- Mantener actualizada la información de los servicios
- Trabajar con el equipo de soporte
- Vigilar que los contratos con terceros estén actualizados
- Acompañar procesos de transición de nuevos servicios a operaciones
- Administrar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA)
Requirements
- 2+ años de experiencia en un rol similar de Service Manager
- Manejo de cuentas asignadas
- Experiencia con soporte y mesas de ayuda TI
- Atención al cliente
- Ingeniero de telecomunicaciones, sistemas, electrónico o afín
- Conocimiento de los principios de ITIL (Certificación deseada)
- Conocimiento de sistemas de TI, aplicaciones y principios de networking
- Manejo de Excel
- Buen relacionamiento interpersonal
- Buen desempeño bajo presión
- Capacidad para tomar decisiones
- Comunicación efectiva
Benefits
- Gestionar el departamento de servicios
- Supervisar actividades de prestación de servicios a clientes internos o externos
- Garantizar estándares de calidad y satisfacción del cliente