Administración de Genesys Cloud: Configurar y mantener flujos de IVR (Architect), colas, habilidades (skills), usuarios y perfiles de seguridad.
Diseño de Experiencia (CX): Desarrollar y optimizar estrategias de enrutamiento inteligente y autoservicio para mejorar los KPIs del negocio.
Soporte de Telefonía: Actuar como punto de escalamiento para incidencias de voz, gestionando troncales SIP y conectividad.
Mantenimiento Híbrido: Colaborar en la administración o migración de entornos existentes basados en tecnología Avaya.
Monitoreo de Red: Supervisar el rendimiento de la red para asegurar la calidad de servicio (QoS) necesaria para el tráfico de voz sobre IP (VoIP).

Dominio experto de Genesys Cloud CX (Excluyente): Experiencia comprobable en configuración de la plataforma, diseño en Architect y gestión de interacciones multicanal.
Experiencia en IVR (Excluyente): Capacidad para traducir requerimientos de negocio en flujos lógicos complejos.
Telefonía Avaya (Deseable): Conocimientos en administración de Avaya Communication Manager, Media Gateways o Aura.
Redes (Deseable): Conocimientos nivel CCNA (protocolos TCP/IP, Switching, Routing y fundamentalmente QoS para entornos de voz).
Protocolo SIP (Deseable): Comprensión profunda de señalización SIP y resolución de problemas (troubleshooting) de llamadas.

Especialista en Telefonía, Contact Center, IVR – Genesys / Avaya

Key skills