Du begleitest ausgewählte Kunden strategisch über ihren gesamten Lifecycle hinweg und sorgst dafür, dass sie den maximalen Nutzen aus Proalpha ziehen.
Kundenverantwortung: Du begleitest ausgewählte Bestands
und Großkunden strategisch, steuerst ihre Weiterentwicklung und begleitest sie auf dem Weg zu maximalem Nutzen ihres Proalpha ERP-Systems.
Analyse: Durch die Auswertung von Nutzungsmustern, Überwachung der Health Scores und regelmäßiger Reviews mit Top-Kunden, identifizierst Du Potenziale, die echten Mehrwert schaffen.
Serviceentwicklung: Im Austausch mit Support, Projekten, Vertrieb und Produktmanagement entwickelst Du innovative Service-Konzepte für nachhaltigen Kundenerfolg.
Optimierung: Durch die Beobachtung von Trends in Anfragen und Abläufen, leitest Du Verbesserungsmaßnahmen ab und treibst die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation voran.
Steuerung: Um unsere Customer-Success-Aktivitäten transparent und steuerbar zu machen, definierst Du Kennzahlen und Reports.

Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung
Praktische Erfahrung im Customer Success, Account Management oder im direkten Kundenkontakt
Betriebswirtschaftliches Verständnis, Erfahrung mit Kundensystemen, idealerweise kennst Du bereits unsere Proalpha-Software
Kommunikationsstärke, Empathie, Lösungsorientierung, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch
und Englischkenntnisse für die Kommunikation in einem internationalen Umfeld

Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation, Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical)
Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche
Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team
und Firmenevents
Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, JobRad, Mitarbeiterangebote, betriebliche Altersvorsorge

Customer Care Manager

Key skills