Examiner les dossiers médicaux, formulaires, factures et documents justificatifs afin d’évaluer les décisions de réclamation conformément aux politiques de Trupanion, y compris dans des cas complexes.
Collaborer étroitement avec les membres et gestionnaires de l’équipe des réclamations afin d’assurer la précision et la cohérence du traitement, tout en contribuant à une expérience client exceptionnelle pour les propriétaires d’animaux et les cliniques vétérinaires.
Participer à la conception, à la préparation, à la révision et au suivi des audits de vérification des paiements de réclamations.
Appuyer les audits internes et externes des produits Trupanion.
Identifier des tendances et des occasions d’amélioration des processus au sein des opérations de réclamations.
Traduire et transcrire des dossiers médicaux ainsi que des communications de clients ou de tiers entre le français et l’anglais.
Maintenir un haut niveau de précision, de productivité, d’adaptabilité et de collaboration dans un environnement en évolution rapide.

Bilinguisme (français et anglais) requis.
Permis d’expert en sinistre en assurance de dommages (particuliers) au Québec.
Minimum de deux (2) ans d’expérience en traitement de réclamations en assurance de dommages.
Au moins un (1) an d’expérience en service à la clientèle téléphonique.
Atout important : expérience en assurance médicale pour animaux ou en clinique vétérinaire.
Intérêt marqué pour évoluer dans une équipe en croissance avec des objectifs communs de performance.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes, avec une approche curieuse, créative et adaptable.
Grande capacité d’adaptation au changement et aisance dans un environnement en pleine expansion.
Maîtrise des outils technologiques, incluant Microsoft Office et les applications web.
Volonté de collaborer, d’apprendre et de soutenir divers processus.
Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
Capacité à s’adapter rapidement à des processus et protocoles en évolution.
Engagement envers un service client exceptionnel.
Flexibilité quant à l’horaire selon les besoins du département.

Assurance-maladie complémentaire payée par l'employeur pour vous et votre famille
Trupanion s'associe à Wealthsimple pour enregistrer votre REER, votre pension, etc.
Quatre semaines de congés payés et 11 congés mobiles (vous pouvez décider quels jours sont les plus importants pour vous!)
Cinq semaines payées, congés sabbatiques après cinq ans d'emploi
Assurance médicale payée par l'employeur pour un seul animal de compagnie (chat ou chien)
Congés payés pour faire du bénévolat dans des organismes à but non lucratif
Environnement de travail ouvert, amical et amusant qui accepte les animaux de compagnie

Analyste Bilingue, Assurance Qualité des Réclamations

Key skills