Kundenbetreuung: Du unterstützt unsere Customer Success Manager bei der Betreuung unserer Bestandskunden, indem du Kundenanfragen und Probleme am Telefon sowie per Mail löst, um unseren Service auf höchstem Niveau zu halten
Serviceoptimierung: Du bringst dich proaktiv bei der kontinuierlichen Verbesserung unseres Produkts und der Optimierung unserer Servicequalität ein
Team: Du arbeitest eng mit den Kollegen aus den Bereichen Customer Care, Technical Implementation, Business Development, Engineering und Product zusammen

Dein Background und Erfahrung: Du hast eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen und konntest bereits erste Praxiserfahrung im Umgang mit (Geschäfts-)Kunden bzw. im Kundensupport sammeln
Du bist ein Kommunikationstalent: Du bist sehr kommunikationsstark und kannst komplexe Sachverhalte einfach und strukturiert, sowohl mündlich als auch schriftlich darstellen
Du hast ein Herz für Kunden: Du bist emphatisch und auch bei schwierigen Gesprächen daran interessiert, dein Gegenüber und dessen Situation zu verstehen
Du behältst den Überblick: Du bleibst auch in schwierigen Situationen ruhig und arbeitest gerne analytisch sowie effizient. Prozesse zu organisieren und zu optimieren bereitet dir Freude.
Sprachkenntnisse: Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und hast gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

Ownership & Gestaltungsspielraum: Dein Impact, deine Bilanz
Übernimm volle Ownership für deinen Bereich und deine KPIs
Teamkultur & Networking: Echte Verbindungen – auch abseits vom Daily Business. Feiere Erfolge mit uns bei legendären Teamevents und OKR-Partys
Produktive Umgebung: Dein Wohlbefinden ist die Basis für starke Performance. Damit du auch aus der Ferne topfit und gesättigt bleibst, unterstützen wir dich mit einem monatlichen Essenszuschuss
Gesundheit & Ausgleich: Bleib in Balance mit EGYM Wellpass oder Urban Sports Club
deutschlandweit Zugang zu 1.000+ Sport
und Gesundheitseinrichtungen
Top-Equipment & Ergonomie: Ob Mac oder Windows, im Office oder remote
Deine Effizienz und dein Arbeitskomfort kommen nicht zu kurz)
Mobilität nach Maß: Volle Fahrt voraus
Ob nachhaltig mit Bike-Leasing oder bequem mit Fahrtkostenzuschuss, wir halten dich mobil und flexibel auf Kurs
Dresscode? Dein Code: Bei uns zählt, was du bewegst – nicht, was du trägst. Zieh an, worin du dich am wohlsten fühlst

Customer Service Agent, B2B

Key skills