Irá atuar no Gerenciamento de Incidentes e Requisição abertos na ferramenta de ITSM;
Monitorar as filas de atendimento realizando o Ticket Audit e Review;
Realizar os Comitês de Incidentes e Requisição e responsável pelo envio de ATA;
Realizar melhorias e atualização no catálogo de serviços e grupos solucionadores de incidentes e requisição;
Manter o documento de processo atualizado e realizar criação de IOPs do processo;
Realizar revisões de SLA e implantar melhorias;
Construir, atualizar e analisar Indicadores das áreas da T.I com base nos tickets abertos na ferramenta de ITSM;

Obrigatória experiência prévia em ITSM/Governança de TI, com atuação em Gerenciamento de Incidentes e Requisições em ambientes corporativos de médio ou grande porte.
Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação, Administração com ênfase em TI ou áreas correlatas.
Conhecimento sólido em práticas de ITSM e framework ITIL, com foco em Incidente, Requisição, Problema, Mudança, SLA/OLA e Catálogo de Serviços;
Conhecimento das ferramentas Microsoft Office (Ex.: Word, Excel, Power Point etc.);
Experiência com ferramenta ITSM, preferencialmente ServiceNow, ou similares como Jira Service Management, GLPI, BMC Remedy, etc;
Conhecimento nas metodologias pertinentes a Gestão de Serviços de TI (Ex.: ITIL4);
Capacidade de monitorar, analisar e reportar indicadores operacionais e executivos, como SLA, MTTR, backlog, reincidência, volumetria e causas recorrentes;
Vivência em priorização, categorização, escalonamento, condução de incidentes críticos, análise de causa raiz, documentação de processos e implantação de melhorias contínuas.

Vale Alimentação;
Vale transporte;
Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
StarBem: Plataforma de terapia online, que dá direito a sessões sem custo ao Paschoalover
TotalPass: Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade

Analista de Governança de TI

Key skills