Koordiniere die globalen Service Desk-Aktivitäten
Übernehme das Eskalationsmanagement bei kritischen Incidents
Stelle die termingerechte Bearbeitung sicher
Sichere die Einhaltung von ITIL-basierten Prozessen sowie Service Level Agreements (SLAs)
Optimiere kontinuierlich die Abläufe im Incident-, Problem
und Request-Management
Sei zentrale Anlaufstelle für interne Kunden, den IT-Betrieb sowie das Management
Erhebe und analysiere relevante KPIs und SLAs
Erstelle aussagekräftige Management-Reports
Überwache die Servicequalität global

Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service
oder IT-Service-Management-Umfeld, idealerweise mit globaler Ausrichtung
Fundiertes Wissen über ITIL-Prozesse und Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management)
Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Microsoft 365 etc.) sowie technisches Verständnis für IT-Infrastruktur
Souverän im Umgang mit Stakeholdern auf allen Hierarchieebenen – von Mitarbeitenden bis zum Management
Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Eigenverantwortung
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch (beide mind. C-Level)

Servicemanager, globaler IT-Service-Desk – interner IT-Support

Key skills