Tech Service Manager – Cloud

Role Overview

• Ser el interlocutor ante cliente durante las distintas fases del servicio Cloud, así como ante las áreas internas de la compañía.
• Serás el responsable de garantizar una alta calidad en la entrega de los servicios a través de la mejora continua y el seguimiento de estos.
• Responsable de la Gestión del Servicio Cloud contratado por el cliente, participando en el seguimiento de los servicios Cloud, alineando y consiguiendo la confianza y satisfacción del cliente, aportando valor al alza en la contribución de sus objetivos.
• Ayuda a realizar el escalado de la resolución de incidencias de alto impacto, Críticas o Masivas, o de tipo repetitivo.
• Velar por una la gestión interna eficiente del servicio sin mermar la calidad percibida por el cliente
• Reportar al cliente y a las áreas internas del estado del Servicio Cloud contratado por el cliente: incidencias, cambios y peticiones, siguiendo los procedimientos establecidos para clientes estándar.
• Realizar la supervisión, adecuación y envío de Informes de incidencias críticas comprometidos con cliente.
• Poder elaborar, y colaborar en la elaboración, de procedimientos de actuación complementarios (y nunca contrarios) a los estándares para garantizar la correcta prestación de los servicios, apoyándose en el resto de las figuras / unidades dedicadas a la atención del Cliente.
• Conocer en detalle el “Modelo de Gobierno” y de Relación con el Cliente, para asegurar su cumplimiento.
• Identificar oportunidades de negocio para transmitirlas al área comercial y colaborará, en la medida de lo posible, en el desarrollo del negocio en el cliente.
• Se encargará de la gestión de peticiones/cambios/necesidades de los servicios Cloud del cliente, que deban tratarse como ofertas nuevas y que, por tanto, supongan una oportunidad de negocio, colaborando con comercial para transformar dicha oportunidad en una oferta
• Colaborar en la realización del diseño, ejecución y seguimiento de forma proactiva de Planes de Acción y Mejora continua de servicio, con el fin de fidelizar al cliente asegurando la calidad del servicio prestado.
• Colaborar en la obtención de la información de los elementos, servicios y planta del cliente.

Requirements

• Experiencia + de 2 años en Elaboración de informes y cuadros de mandos el seguimiento de los principales indicadores de actividad y gobierno de IT, relacionados con los servicios en Producción.
• Service Manager en áreas Cloud
• Formación Necesario: Business Analitics
• Análisis de Datos, datamining, interpretación tendencias
• Calculo SLAs y matemáticos
• Tendencias y estadística
• Trobleshouting
• Automatización y desarrollo SW
• Análisis, Planificación y Organización.
• Finanzas y gestión económica (ingresos, costes, margen, etc.).
• Gestión de Proyectos y de gestión de servicios.
• Relación con Proveedores Externos.
• Paquetes ofimáticos.
• Conocimientos técnicos
• Comunicaciones (Router, firewall, balanceador, switch)
• Sistemas, BBDD y Middleware
• Virtualización Cloud Publicas
• Almacenamiento, backup y monitorización.

Tech Stack

• Cloud

Benefits

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.