Senior Service Delivery Manager

Role Overview

• Profesional con sólida experiencia en gestión de proyectos y entrega de servicios tecnológicos.
• Actuará como representante de SEK frente al cliente, articulando dimensiones técnica, operativa y comercial del servicio.
• Asegurando evolución alineada con la estrategia de ciberseguridad de la organización.

Requirements

• Liderar proyectos de implementación de soluciones de ciberseguridad (MSS, MDR, IAM/CIAM, SOC) desde el inicio hasta el cierre y transición a operación.
• Gestionar el alcance, cronograma, presupuesto, riesgos y calidad de los proyectos a cargo.
• Coordinar equipos técnicos multidisciplinarios (arquitectura, operaciones, consultoría) alineándolos con los objetivos del cliente.
• Asegurar una transición exitosa de cada proyecto a la fase de servicio gestionado, garantizando continuidad operativa.
• Documentar lecciones aprendidas y contribuir a la mejora continua de los procesos de delivery.
• Ser el punto principal de contacto entre SEK y el cliente a nivel ejecutivo-operativo.
• Liderar comités de servicio y comités ejecutivos, presentando indicadores, backlog, riesgos y planes de mejora.
• Gestionar expectativas del cliente y asegurar la alineación entre el servicio entregado y las necesidades del negocio.
• Construir relaciones de confianza con CISO, CIO, CTO y líderes de seguridad.
• Gestionar situaciones críticas, incidentes relevantes o desviaciones del servicio.
• Supervisar el cumplimiento de SLAs, indicadores operativos y niveles de satisfacción.
• Orquestar equipos multidisciplinarios para responder a las necesidades del cliente.
• Diseñar y ejecutar planes de mejora continua del servicio.
• Promover revisiones de arquitectura, automatización y madurez de seguridad.
• Alinear la evolución del servicio con la estrategia de ciberseguridad del cliente.
• Gestionar solicitudes fuera de alcance y activar propuestas comerciales con objetivos de crosselling/upselling.
• Supervisar el uso de horas, desviaciones operativas y rentabilidad del servicio.
• Colaborar con el equipo comercial en la identificación de oportunidades de expansión.
• Participar en renovaciones, renegociaciones o expansión de contratos.

Benefits

• Formación académica en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Seguridad Informática, Administración o carreras afines.
• Posgrado o especialización en gestión de proyectos, TI o ciberseguridad (deseable).
• 5+ años en roles de Project Management, Service Delivery, Customer Success o Account Management en tecnología o ciberseguridad.
• Experiencia comprobada liderando proyectos de implementación de soluciones tecnológicas complejas.
• Experiencia liderando o participando en cuentas estratégicas con servicios gestionados (MSS, SOC, MDR).
• Experiencia interactuando con ejecutivos de alto nivel (CISO, CIO, CTO) en contextos de entrega o gestión de servicios.
• Experiencia gestionando servicios o proyectos de Identity and Access Management (IAM / CIAM) — excluyente.
• Certificaciones Obligatorias: ITIL 4 Foundation, PMP (Project Management Professional) o certificación equivalente.
• Idiomas: Español fluido, Inglés intermedio o avanzado (oral y escrito).