Actuar como representante de SEK frente al cliente a nivel ejecutivo-operativo.
Liderar comités de servicio y comités ejecutivos.
Gestionar expectativas del cliente y asegurar la alineación entre el servicio entregado y las necesidades del negocio.
Supervisar el cumplimiento de SLA, OLA, indicadores operativos y niveles de satisfacción.
Diseñar y ejecutar planes de mejora del servicio.

5+ años en roles de Service Delivery, Customer Success o Account Management en tecnología o ciberseguridad.
Experiencia liderando o participando en cuentas estratégicas con servicios gestionados.
Experiencia gestionando servicios de ciberseguridad.
Experiencia interactuando con ejecutivos de alto nivel (CISO, CIO, CTO).
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Seguridad Informática, Administración o carreras afines.
Certificación ITIL 4 Foundation obligatoria.

Senior Service Delivery Manager

Key skills