About this role
Role Overview
- Responsable del proceso íntegro de definición, ejecución y desarrollo de la estrategia para toda la cartera de clientes Segmento Low Cost.
- Responsable de definir los ciclos de vida de cliente, participar de los procesos necesarios para implementarlos, definición de momentos de la verdad, comunicaciones con cliente y desarrollo de campañas para fidelizar a los clientes y maximizar el ARPU.
- Definición de políticas de fidelización y retención.
- Responsable de las plataformas de bajas y retención.
- Responsable de definir, ejecutar y asegurar la entrega de la estrategia completa de comunicaciones para los clientes del segmento en cada producto.
- Gestionar las comunicaciones del ciclo de vida transaccional.
- Definición de ciclos de vida para cada una de las etapas de cliente.
- Especificación de requisitos y participación en el diseño e implementación de los procesos necesarios para garantizar la experiencia de cliente.
- Análisis de posicionamiento de clientes, por tipología, tipo de producto, área geográfica.
- Análisis y gestión de KPIs de cartera: Convergencia, permanencias, antigüedad de cliente, ARPUs.
- Definición y ejecución de la estrategia de Churn: que abarca desde el seguimiento diario de la evolución de éste, el diseño de las políticas de retención y puesta en marcha de acciones en los diferentes canales para la prevención y blindaje de la cartera.
- Definir y elaborar campañas sobre la cartera de clientes para incrementar la fidelización, cross sell y up sell, gestión del ARPU.
- Diseño de políticas de fidelización y retención.
- Gestión de Plataformas de Bajas.
- Diseñar y gestionar el programa de fidelización.
- Coordinar la implementación operativa de iniciativas y comunicación con terceros y proveedores.
- Monitorizar resultados y proponer mejoras continuas en la estrategia y ejecución de las iniciativas.
Requirements
- Titulación universitaria en ADE, Marketing, Ingeniería, Telecomunicaciones o similar.
- Experiencia previa en gestión de productos o desarrollo de propuestas comerciales.
- Capacidad analítica, orientación a resultados y visión de negocio, e implementación de acciones de mejora.
- Experiencia en trabajo transversal y coordinación con múltiples áreas.
- Se valorará conocimiento del mercado y la competencia.
- Experiencia en elaboración de Business cases y lanzamiento de productos.
- Experiencia en seguimiento de actividad comercial, gestión de canal o ejecución de acciones comerciales.
- Orientación a resultados y capacidad para impulsar iniciativas de negocio.
- Capacidad de organización y seguimiento de múltiples acciones simultáneamente.
- Habilidad para trabajar con equipos comerciales y coordinar acciones con distintos interlocutores.
Benefits
- Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, ¡con horario flexible!
- 20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España.
- 25 días de vacaciones: Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales.
- Tickets restaurante: Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible.
- Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental.
- Opción de plan de pensiones. Asegura tu futuro con nuestras opciones de plan de pensiones.
- 3 día de voluntariado al año: Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos días adicionales.
- Desarrollo de carrera y formación: Acceso a una plataforma de desarrollo de habilidades basada en Inteligencia Artificial y contenidos de aprendizaje de Skillsoft, MIT Horizon, Harvard y más.
- App para la gestión digital. Organiza tu día a día en la oficina de manera sencilla con nuestra app.