Consultor Suporte, SAP

Role Overview

• Atuar nos serviços de caráter continuado que contemplam o processamento de todo ambiente da Solução SAP do cliente.
• Atuar nas atividades de suporte, operação, acompanhamento, manutenção, configuração e pós-instalação de todos os produtos da SAP do cliente.
• Manter e executar rotinas de backup e restauração quando necessário;
• Executar abertura de tickets, chamados, incidentes, problemas e serviços de acordo com a necessidade;
• Efetuar análise de disponibilidade do ambiente, identificando tendências, causas, riscos e emitindo relatórios e pareceres técnicos;
• Aplicar metodologia “Run SAP Like a Factory” (RSLAF), de forma a garantir a monitoração plena dos sistemas SAP;
• Monitorar fluxo de processamento ordinário e extraordinário (BATCH/ONLINE);
• Identificar desvios de comportamento dos sistemas (BATCH/ONLINE) verificando situações como aumento/redução de tempo de execução, término anormal e outras situações de exceção, emitindo pareceres técnicos e propondo melhorias;
• Executar STOP/START de aplicações, rotinas, ferramentas ou suspender/interromper processamento para manutenções programadas;
• Criar, manter e documentar rotinas de apoio ao processo de produção;
• Parametrizar produtos e ferramentas de apoio a análise da produção, tais como SAP Solution Management (SOLMAN) e Introscope para auxiliar no diagnóstico de problemas e no gerenciamento dos serviços de TI;
• Elaborar, manter, evoluir e documentar monitores, dashboards, painéis e alertas relativos aos ambientes SAP de modo que possibilitem o acompanhamento e o gerenciamento dos serviços de TI;
• Analisar permanentemente rotinas, programas, transações, e servidores de modo a propor melhorias, correções e ajustes focando em performance e desempenho;
• Participar do planejamento e da elaboração de cronograma de implementação e/ou manutenção de sistemas;
• Automatizar a abertura de tickets, incidentes, problemas e serviços sempre que possível;
• Zelar pela disponibilidade das bases e sistemas dentro dos dias e horários definidos;
• Atender mudanças e requisições de serviços;
• Efetuar repasse de conhecimento para equipe CAIXA ou para terceiro designado à interesse da empresa, quando demandado;
• Efetuar monitoramento de Infraestrutura durante atividades de testes integrados, testes de regressão, testes de desempenho, carga e migração de dados;
• Executar outras tarefas de mesma natureza e nível de complexidade associadas ao ambiente organizacional.

Requirements

• Graduação completa na área de Tecnologia da Informação, ou conclusão de qualquer curso superior acompanhado de certificado de curso de pós graduação (especialização, mestrado ou doutorado) na área de Tecnologia da Informação de, no mínimo, 360 horas.
• CERTIFICAÇÃO DESEJÁVEL: SAP Certified Technology Associate – System Administration (SAP BASIS).
• 03 anos em atuação com administração técnica de ambientes SAP BASIS, incluindo instalação, atualização, performance e manutenção de sistemas SAP.
• Conhecimentos: Ambientes: SAP ECC, S/4HANA, BW, SAP Fiori, SAP Solution Manager; Infraestrutura: Windows Server, Linux RedHat/SUSE, AIX; Banco de dados: HANA, Oracle, DB2; Ferramentas: SWPM, SUM, SPAM, SAINT, SNOTE, BR*Tools; Monitoramento: ST02, ST06, SM21, ST22, ST03N, SM50, SM66, SolMan, Introscope; Gerenciamento de transportes via TMS; Segurança técnica: SAPRouter, certificados digitais, roles e perfis de acesso.

Tech Stack

• Linux
• Oracle

Benefits

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação ou Refeição
• Vale Transporte
• WellHub
• Gympass