About this role
Role Overview
- Atuar em atividades de sustentação (AMS), realizando recepção, triagem, priorização e encaminhamento de chamados aos consultores;
- Acompanhar o ciclo de vida dos tickets, realizando follow-up diário e garantindo evolução dos atendimentos;
- Facilitar a comunicação entre clientes e consultores, apoiando resolução de impedimentos e alinhamentos operacionais;
- Organizar reuniões, grupos de trabalho e interações necessárias para tratativa dos chamados;
- Atualizar clientes sobre status, priorização e previsão de atendimento dos tickets;
- Apoiar o Gerente de Serviços em atividades administrativas da squad, incluindo controle e liberação de horas;
- Atuar como primeiro ponto de contato para priorização e direcionamento de demandas dos clientes.
Requirements
- Experiência com recepção, triagem, priorização e encaminhamento de chamados;
- Acompanhamento do ciclo de vida de tickets e realização de follow-up diário;
- Facilidade na comunicação entre clientes e consultores;
- Experiência no apoio à resolução de impedimentos e alinhamentos operacionais;
- Organização de reuniões, grupos de trabalho e interações para tratativa de chamados;
- Atualização de clientes sobre status, priorização e previsão de atendimento dos tickets;
- Apoio ao Gerente de Serviços em atividades administrativas da squad;
- Controle e liberação de horas;
- Atuação como primeiro ponto de contato para priorização e direcionamento de demandas dos clientes.
Benefits
- 🏥 Assistência Médica: Cuidados com a saúde sempre! 🌟
- 😁 Assistência Odontológica: Sorriso saudável garantido! 😄
- 🍽️ Vale Alimentação/Refeição: Refeições sem preocupações! 🥗🍔
- 🛡️ Seguro de Vida: Tranquilidade e segurança para a família! ❤️
- 👶 Auxílio Creche: Apoio para o cuidado dos pequenos! 👼
- 👧 Auxílio Filhos PCD: Cuidado para filhos com necessidades especiais. 💖
- 💰 PLR Anual: Participação nos lucros como reconhecimento! 🎉