Coordinamento, motivazione e sviluppo professionale dei componenti del team.
Interfaccia e gestione clienti
Pianificazione e gestione delle turnazioni h24.
Monitoraggio delle performance individuali e di team (KPI, reportistica).
Supervisione e supporto ai progetti in corso.
Gestione delle segnalazioni interne del team e risoluzione delle criticità.
Utilizzo di strumenti di gestione e analisi: Microsoft BI e ITIL e sistemi di reportistica.
Garantire il rispetto degli standard qualitativi e organizzativi aziendali.

Conoscenza di strumenti di monitoraggio e competenza tecniche in ambito infrastrutturale
Competenze tecniche infrastruttura: virtual machine, virtualizzazioni, network, switch, router
Diploma ad indirizzo scientifico, informatico o in discipline affini
Pregressa esperienza nella gestione di team nel settore IT (preferibilmente in contesti di contact center o simili).
Capacità organizzative e di pianificazione (gestione turni e attività complesse).
Competenze nella lettura e analisi della reportistica.
Conoscenza degli strumenti Microsoft e preferibilmente di Microsoft BI e ITIL.
Leadership, attitudine alla gestione delle persone e orientamento al risultato.
Disponibilità alla flessibilità oraria.

Team Leader – Monitoring Operations Center

Key skills