Elaborar e acompanhar o planejamento operacional de curto, médio e longo prazo das operações de atendimento.
Realizar estudos de dimensionamento e capacidade operacional, assegurando a adequada alocação de recursos conforme a demanda prevista.
Monitorar e analisar indicadores operacionais e de performance, tais como Nível de Serviço, TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Abandono, Ocupação e Aderência.
Identificar desvios operacionais, propor ações corretivas e acompanhar sua implementação.
Realizar o controle de aderência às escalas de trabalho, pausas e jornadas, contribuindo para a maximização da produtividade.
Atuar em parceria com as áreas operacionais para garantir a execução das estratégias e o atingimento dos resultados esperados.
Elaborar análises de desempenho e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos, identificando oportunidades de automação, otimização e aumento da eficiência operacional.

Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Estatística, Tecnologia da Informação, Matemática ou áreas correlatas.
Excel Avançado.
Linguagem SQL
Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento, sistemas de telefonia, URA e discadores.
Conhecimento em metodologias de Planejamento e Workforce Management (WFM).

Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*
Vale-Refeição/Alimentação
Vale-Cesta de Natal
Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*
Cartão de crédito multicompras
Desconto de Colaborador nas nossas lojas.
Assistência Médica
Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo)
Wellhub (Gympass)
Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.
Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.
Plano odontológico
Univers
desconto nas farmácias Raia e Drogasil
Convênio de saúde para Pets
Assessoria de Corrida
Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes
Ingressos de cinemas, parques e muito mais.

Analista de Planejamento de Atendimento II

Key skills