Gestión del Ciclo de Pedido
Ingresar órdenes de compra en el sistema (SAP u otros).
Dar seguimiento desde la recepción de la orden hasta su entrega final.
Monitorear el estatus de los pedidos y asegurar su cumplimiento en tiempo y forma.
Informar a los clientes sobre avances, cambios, retrasos o imprevistos.
Atención y Comunicación con Clientes
Atender solicitudes de clientes
Brindar soluciones oportunas y mantener una comunicación clara, profesional y empática.
Gestionar solicitudes relacionadas con pedidos, entregas, documentación y postventa.
Coordinación Entre Equipos
Coordinar con áreas internas como Comercial, Logística y Almacén para seguimiento de órdenes y resolución de incidencias.
Asegurar la correcta ejecución de procesos internos relacionados con el ciclo de pedido.
Dar seguimiento proactivo a pendientes interdepartamentales.
Análisis y Mejora del Servicio
Recopilar y analizar indicadores de servicio al cliente (ej. incidentes, tiempos de ciclo, etc.).
Identificar tendencias, desviaciones y posibles riesgos en la operación.
Generar reportes y dar seguimiento a los KPIs con las áreas involucradas para analizar causas raíz.

1–3 años en atención al cliente, order management, supply chain o áreas similares.
Experiencia en gestión de pedidos y seguimiento a clientes.
Manejo básico de sistemas ERP (preferentemente SAP).
Deseable conocimiento en Power BI para análisis de datos.
Inglés Básico-Intermedio.

Customer Service Analyst

Key skills